Términos de servicio

Estos términos y condiciones son una oferta pública y rigen la relación entre BlueVPS (la Compañía) y el cliente. Este contrato de oferta no requiere firma por escrito. Solicitar y pagar los servicios significa la plena aceptación de los términos y condiciones a continuación. La empresa se reserva el derecho de modificar las normas para la prestación de los servicios de forma unilateral y sin previo aviso a los clientes.

Prohibido:

• Software y contenido contrario a las leyes del país de ubicación;
• Sitios para la venta de bienes que contradigan las leyes del país de ubicación;
• pornografía con menores, animales (zoológico), incesto;
• materiales de naturaleza erótica y pornográfica (para adultos), incluidos los enlaces a ellos, excepto en los países donde la ley lo permita;
• servicios de phishing/falsificación, malware, farma, réplica, IRC, incluidos los enlaces a los mismos;
• Robo y piratería de sitios, "panaderías", crack/hack y otras actividades similares;
• escaneo de puertos, fuerza bruta, verificadores de proxy y otro software similar;
• sitios fraudulentos, proyectos HYIP, incluidos los enlaces a ellos;
• cualquier virus, exploits, incluidos los enlaces a ellos;
• cualquier spam, captura, botnets, xrumer, remitente y cualquier otro software similar;
• utilizar direcciones IP que no le pertenecen;
• recursos que distribuyen "spice" y otras sustancias estupefacientes;
• recursos que llaman al odio interracial y étnico;
• Permitimos usar nuestros servicios solo para VPN privada;

En el caso de denuncias (abuso) y dependiendo de la naturaleza de la infracción, la empresa se reserva el derecho de aplicar alguna de las siguientes medidas en relación con el cliente:

• proporcionar 24 horas para corregir violaciones sin bloquear servicios
• bloquear servicios hasta que se corrija la violación
• deshabilitar los servicios sin devolver los fondos no utilizados

En algunos casos, el cliente paga una multa adicional si sus acciones, directa o indirectamente, generaron pérdidas para la empresa.

Derechos y obligaciones del cliente

• El cliente está obligado a cumplir con todas las reglas y requisitos descritos en este acuerdo.
• El cliente está obligado a notificar a la empresa la negativa a extender el arrendamiento de un servidor dedicado 15 días antes del final del plazo del arrendamiento a través del boleto sistema.- Al comunicarse con los empleados de la empresa a través del sistema de tickets, chat en línea, teléfono y otros medios de comunicación, el cliente está obligado a comunicarse y comportarse dentro del marco de las normas éticas y morales generalmente aceptadas.
• El cliente tiene derecho a devolución fondos no utilizados.
• El cliente tiene derecho al soporte técnico gratuito que asegure la disponibilidad, disponibilidad de los servicios prestados y el cumplimiento de los mismos con los parámetros establecidos.
• El cliente tiene derecho a los servicios básicos de administración gratuitos de acuerdo con la lista de servicios solo con un panel de control.
• El cliente tiene derecho a aplazar el pago a criterio de la empresa.

Derechos y obligaciones de la empresa

• La empresa se reserva el derecho de modificar las reglas para la prestación de servicios unilateralmente y sin notificar a los clientes.
• La empresa se reserva el derecho de suspender la cuenta del cliente o el servidor mientras duren trabajos técnicos, ataques DDOS, desastres naturales y fuerza mayor.
• La empresa se reserva el derecho de eliminar una cuenta de alojamiento virtual o servidor VPS al décimo día, después de un pago vencido. Los datos de la cuenta se devuelven únicamente previo pago de un plazo vencido.
• Por decisión de la administración, se podrán solicitar al cliente fotocopias de los datos del pasaporte u otros documentos de identificación.
• La empresa garantiza un ancho de banda mínimo para 1 (un) VPS al nivel de 10 Mbps, para ubicaciones en HK, Cprus e Israel - 1 Mbit por VPS garantizado

Servicios Garantizados

• La empresa garantiza la conformidad de los recursos establecidos en las tarifas, así como la ausencia de sobreventa.
• La empresa garantiza una compensación por el tiempo de inactividad por culpa de la empresa. La compensación se acumula exclusivamente en forma de días adicionales en una cantidad de 5 veces por cada día de inactividad del equipo y se extiende a los servicios de hosting y VPS.
• La empresa garantiza redes UpTime del 99%, excepto en casos relacionados con mantenimiento de equipos y actualizaciones de software, ataques DDOS, desastres naturales y fuerza mayor, así como tiempos de inactividad causados ​​por acciones de los clientes.
• La empresa garantiza 3 TB de ancho de banda al mes por cada KVM VPS (además de HK - 300 GB de ancho de banda al mes)
• La empresa garantiza un reembolso de 7 días a solicitud del cliente (los pagos en criptomonedas no son reembolsables). Todas nuestras subredes están bloqueadas en Turkmenistán, Rusia e Irán; la inaccesibilidad de la IP en la región actual no constituye motivo suficiente para un reembolso.
• Limitación de responsabilidad
• La empresa no se responsabiliza de que el cliente elija el SO, software, tarifa y las consecuencias que ello pueda acarrear.
• La empresa no se responsabiliza de ningún tipo de daño directo o indirecto, del funcionamiento de software o servicios de terceros, pérdida de reputación comercial o pérdidas financieras asociadas con interceptación, pérdida de datos, ataques DDOS y otras circunstancias relacionadas o no con las acciones del cliente debido al tiempo de inactividad del servidor.
• La empresa no tiene acceso al contenido de los servidores del cliente y no verifica el cumplimiento del contenido con estos términos y condiciones, con excepción de los casos de quejas fundadas de terceros.
• La empresa no se hace responsable por la demora en la instalación de los servidores dedicados por causas ajenas a la empresa.

Negativa a prestar/proporcionar servicios

• La empresa se reserva el derecho de negarse a prestar los servicios al cliente en caso de trato indecente y abusivo, degradante del honor y la dignidad del (los) empleado(s) de la empresa.
• La empresa se reserva el derecho de dar por terminada la prestación de los servicios (en su discreción) si el cliente viola uno o más párrafos de estas reglas.
• La empresa se reserva el derecho de prohibir la colocación de materiales que, en nuestra opinión, no son aceptables desde el punto de vista de los principios universales del humanismo.
• BlueVPS se reserva el derecho a denegar la prestación de nuevos servicios a cualquier cliente que presente un historial significativo de denuncias por abuso relacionadas con su cuenta.
• BlueVPS se reserva el derecho a denegar la renovación de cualquier servicio activo. El cliente podrá seguir utilizando los servicios que ya haya abonado hasta el final del periodo de servicio correspondiente, siempre y cuando dichos servicios no sean objeto de reclamaciones por uso indebido.
• La empresa cumple con la legislación aplicable y los requisitos de sanciones internacionales, lo cual constituye una condición obligatoria para que la empresa pueda continuar con sus operaciones. No aceptamos ningún pedido de clientes ubicados en determinadas jurisdicciones sujetas a las restricciones pertinentes. Entre ellas se incluyen las siguientes regiones: Afganistán, Bielorrusia, Cuba, Irán, Irak, Myanmar, Palestina, Rusia, Siria y Yemen. Este rechazo se debe exclusivamente a motivos normativos y de cumplimiento normativo. No constituye una valoración de nuestros clientes, de sus actividades, de su reputación profesional ni de la naturaleza de su relación con nuestra empresa.

Quejas de Propiedad Intelectual

• La empresa no tiene derecho a establecer la presencia o ausencia de un delito. Solo las autoridades judiciales y policiales pertinentes están autorizadas para esto.
• La presentación de una queja sobre una violación de los derechos intelectuales brinda al titular de los derechos de autor la oportunidad de proteger sus derechos exclusivos y prevé el envío de la queja al propietario del servicio de alojamiento. , la provisión de tiempo para una respuesta y la decisión de bloquear el servicio de alojamiento en función de los resultados de la respuesta proporcionada por su propietario.
• El propietario del sitio tiene 24 horas para responder desde el momento en que la queja fue remitida por nuestra empresa. Si se ignora la queja, nuestra empresa tiene derecho a bloquear el sitio hasta que se reciba una respuesta del cliente.

Política de reputación de IP y listas negras

En BlueVPS, luchamos activamente contra los abusos relacionados con el spam y mantenemos una política estricta para garantizar la integridad de nuestra red. Supervisamos continuamente la reputación de las direcciones IP a través de múltiples proveedores de listas negras y de reputación, y tomamos medidas proactivas para investigar y mitigar cualquier actividad sospechosa o abusiva.

Nuestro equipo de lucha contra los abusos revisa periódicamente las inclusiones en estas listas y presenta solicitudes de eliminación cuando procede, con el fin de mantener un espacio de direcciones IP limpio y fiable para todos los clientes.

Listas negras habituales que supervisamos

Supervisamos y respondemos a las inclusiones en las principales bases de datos de listas negras ampliamente reconocidas, entre las que se incluyen, a título enunciativo:

• Spamhaus (XBL, PBL)
• SpamCop
• Barracuda Reputation Block List
• Abusix Mail Intelligence
• all.s5h.net

Si una dirección IP figura en una de estas bases de datos, normalmente investigaremos la causa y, si es necesario, tomaremos medidas o presentaremos una solicitud de eliminación de la lista, en función de los procedimientos del proveedor.

Aclaración sobre la PBL de Spamhaus

Tenga en cuenta que la PBL (Policy Block List) de Spamhaus no es una lista negra de spam. Se trata de una lista basada en políticas que incluye rangos de IP dinámicos y no habilitados para el correo electrónico, que no están destinados al envío directo de correo electrónico mediante SMTP.

Aparecer en la PBL no indica un uso indebido ni actividad de spam, y no impide la entrega de correo electrónico cuando se utilizan servicios SMTP autenticados (SMTP AUTH) a través de un servidor de correo o un relé correctamente configurado.

En la mayoría de los casos, es habitual que los rangos de IP de servidores VPS y similares figuren en la PBL, por lo que no es necesario solicitar su eliminación.

Seguridad del correo electrónico y sistemas de reputación de terceros

Algunos sistemas de seguridad y filtrado de correo electrónico funcionan de forma independiente de las bases de datos públicas de listas negras y pueden aplicar su propia puntuación de reputación interna, reglas de filtrado o análisis de comportamiento.

Proofpoint y sistemas similares no son listas negras públicas tradicionales basadas en DNS. Funcionan utilizando modelos de reputación propios y reglas de filtrado del lado del destinatario, que quedan fuera del control de BlueVPS.

Como resultado:

• No siempre es posible solicitar la eliminación de estas listas de forma estándar
• Los cambios en la reputación dependen de proveedores externos y de las políticas del lado del destinatario
• BlueVPS no puede garantizar la resolución de las inclusiones en listas o de las decisiones de filtrado dentro de dichos sistemas
• Listas negras a nivel de proveedor y de red

Algunos proveedores de listas negras funcionan según un modelo diferente y pueden incluir rangos completos de direcciones IP, subredes o sistemas autónomos (ASN), en lugar de direcciones IP individuales, basándose en la actividad agregada o a nivel de red.

Algunos ejemplos son:

• UCEPROTECT Nivel 2
• UCEPROTECT Nivel 3
• ivmSIP24

Las inclusiones que afectan a rangos de IP completos, subredes o redes ASN (como UCEPROTECT Nivel 2/3 o ivmSIP24) suelen estar fuera del control del proveedor de alojamiento y no indican necesariamente un uso indebido procedente de la dirección IP asignada. Se rechazarán las solicitudes de sustitución de IP basadas únicamente en dichas inclusiones.

Direcciones IP recién asignadas

Si acaba de adquirir un VPS o un servidor y descubre que su dirección IP recién asignada figura en una lista negra, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Revisaremos la inclusión en la lista y, siempre que sea posible, presentaremos una solicitud de eliminación de la lista negra al proveedor correspondiente en su nombre.

No obstante, tenga en cuenta lo siguiente:

• La eliminación de la lista negra depende totalmente de las políticas y procedimientos internos del operador de la lista negra en cuestión.
• BlueVPS no puede garantizar la eliminación satisfactoria de ninguna lista negra o sistema de reputación de terceros.
• Algunas inclusiones pueden persistir incluso después de que se hayan tomado medidas correctivas.

Política de sustitución de direcciones IP

BlueVPS no sustituye automáticamente las direcciones IP basándose únicamente en su estado en una lista negra.

No ofrecemos reembolsos ni compensaciones por direcciones IP incluidas en listas negras o sistemas de reputación de terceros.